VirtusizeにおけるスケーラブルなUXリサーチシステムの構築
Virtusizeは、顧客が適切なサイズを見つけ、返品を減らすのに役立つB2Bサイズおよびフィットソリューションで、グローバルファッションブランドによって使用されています。この製品は、クライアントのeコマースサイトに統合され、正確でデータに基づいたサイズ推奨を提供します。
問題
このプロジェクトの前、Virtusizeのデザインと製品の決定はほぼ完全にクライアントの要求と内部ステークホルダーの意見によって推進されていました。構造化されたUXリサーチシステムは存在せず、洞察の集中管理リポジトリもなく、実際のユーザーとアイデアを検証するための一貫したアプローチもありませんでした。
これにより、次のことが発生しました：
ユーザーのニーズではなく仮定に基づいて構築された機能
問題の定義が不明確なための繰り返されるデザインの修正
Slack、Notion、メールに分散して保存された断片的な洞察
製品の決定に影響を与えるユーザーの声の欠如
会社は証拠に基づいたデザインを支え、製品の決定が仮定ではなく実際のユーザー行動を反映するために統一されたスケーラブルなUXリサーチシステムが必要でした。
プロセス
Virtusizeには正式なUXリサーチの構造がなかったため、会社の規模、ツール、ワークフローに合わせたカスタマイズされたリサーチプロセスを作成しました。
私のプロセスには以下が含まれていました：
PM、デザイナー、CSとのインタビューを通じてリサーチのギャップを特定する
スケーラブルなリサーチシステムのための目標を定義する
標準化されたリサーチフレームワークを作成する
繰り返し可能なワークフローを確立する: 計画 → リサーチ → 分析 → 出力 → 統合
すべてのインサイトのための中央集約型ナレッジベースを構築する
ワークショップとドキュメントを通じてプロセスを社内に展開する
目標は繰り返し可能な、わかりやすい、そしてすべてのチームにとって価値のあるものを作成することでした。
研究
新しいシステムが何を必要としているかを理解するために、私は3つの重要な研究方法を実施しました：
インタビュー：内部チームやユーザーと話し合い、製品や既存の研究アプローチにおけるギャップを明らかにしました。
調査（英語と日本語）：SurveyMonkeyを通じて定量的および定性的データを収集し、ユーザーの行動や痛点を特定しました。
ユーザビリティテスト：10人の参加者とともにビデオおよび対面セッションを実施し、現在のフローを評価し、繰り返し発生する問題を明らかにしました。
主要な発見：
インサイトの唯一の真実のソースがない
繰り返されるユーザーの問題が文書化されていない
研究を実施する際の標準的なプロセスがない
インサイトは人々の頭の中に存在し、共有されたツールではない
これらの発見は、正式で構造化されたUXリサーチシステムの必要性を確認しました。
